Эксперты рассказали о новом способе обмана на СТО при замене моторного масла Даже плановая замена масла в двигателе может обернуться лишними расходами. Autonews.ru — о хитростях сервисменов
Есть ли способы обезопасить себя?
Чтобы защитить себя, автовладельцу стоит запросить норматив: сколько масла должно заливаться в двигатель. Эти данные всегда есть в технической документации. Если сервис отказывается их предоставлять, можно узнать объем у официального дилера по горячей линии, уточнил Минеев.
«Автовладельцу желательно присутствовать при сливе старого масла и заливке нового, а также требовать возврата остатка масла, если это предусмотрено условиями сервиса», — подчеркнул Роман Тимашов, директор по послепродажному обслуживанию «Автодом Алтуфьево».
После завершения работ и оплаты вам должны выдать чек, в котором будут указаны используемые материалы и стоимость работ.
Также эксперт подчеркнул, что стоит быть настороже, если СТО предлагает дополнительные услуги, не связанные с заменой масла, без предварительного согласования. Например, если мастер предлагает заменить другие жидкости или детали, которые вы не планировали менять, это может быть признаком попытки увеличить стоимость услуг без необходимости.
Володин добавил, что для предотвращения обмана рекомендуется приносить собственные запасные части и жидкости. В таком случае никто не сможет изменить качество используемых материалов или уменьшить объем добавляемого масла.
«Присутствие рядом с автомобилем во время обслуживания позволит убедиться, что масло было действительно заменено и процедура проведена правильно. Вы сможете визуально оценить состояние фильтра и уровень масла после завершения процесса», — отметил Володин.
Он подчеркнул, что автолюбитель вправе запросить квитанции или сертификаты, подтверждающие использование именно тех расходников и комплектующих, которые были заявлены в заказе-наряде. Сервис обязан предоставить их на каждый товар, указанный в документации.
Как автовладельцу выбрать честный сервис?
По словам Минеева, при выборе станции важно смотреть на отзывы и общее впечатление. То, как вас встречают, сколько машин стоит в ремонте, готовы ли вам показать ремзону — все это говорит о прозрачности работы.
«Можно попросить экскурсию в ремзону. Ничего страшного в этом нет», — рассказал специалист.
С ним согласен и Тимашов. По его словам, автовладельцам следует быть внимательными при выборе автосервиса для проведения работ по замене масла. Во-первых, стоит обращать внимание на репутацию компании. Отзывы других клиентов, наличие лицензий и сертификатов, а также опыт работы могут служить индикаторами надежности. Во-вторых, важно уточнить, какое именно масло будет использовано при замене, его объем и стоимость, а также сопоставить эту информацию с рекомендациями производителя автомобиля.
Предусмотрена ли какая-то ответственность для недобросовестных СТО?
Ответственность за подобные нарушения предусмотрена законом о защите прав потребителей, отметил Минеев. Он добавил, что существуют судебные практики и автоэкспертизы, которые помогают разрешать спорные ситуации. Проверить объем масла после замены можно просто: по щупу или через бортовой компьютер. Если водитель не знает, как это делать, мастер-приемщик обязан объяснить и показать. Или же механик должен продемонстрировать объем слитого масла. В хорошем сервисе это нормальная практика.
Российским законодательством предусмотрена административная и уголовная ответственность за мошенничество, обман потребителей и введение клиентов в заблуждение относительно характеристик товаров и услуг, подчеркивает Володин.
«Статьи 14.7 и 14.8 КоАП РФ предусматривают штраф за обман потребителей и предоставление недостоверной информации о товаре или услуге», — отметил специалист.
В зависимости от обстоятельств дела виновники могут быть привлечены к ответственности вплоть до уголовной, согласно ст. 159 УК РФ (мошенничество).
Как избежать переплаты
- Уточняйте объем масла, который нужен вашему автомобилю. Это указано в руководстве по эксплуатации или на официальном сайте производителя.
- Проверяйте чек. Обратите внимание, сколько литров указано — цифры должны совпадать с объемом вашего двигателя.
- Не стесняйтесь задавать вопросы. Если видите, что вам посчитали сумму за 6 л, а залили 5,5 л, спросите, куда делась разница.
- Попросите остаток. Даже если это всего 300–400 мл, это ваше масло. И вы имеете право забрать его.
